为什么说家装行业是苏宁易购的又一个突破口?

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  【蓝科技】水木

  起于零售,但不止于零售。

  苏宁易购入局家装行业并不为奇,而是在智慧零售的大框架之下,透过完善的产业链、实体店布局、品质服务向零售市场以外的服务领域延伸。

  

  这一举动并不突兀。稳居家电零售行业的头把交椅,坐拥4000多家线下门店,拥有全体系家电架构,集合全国352个地级市、2810个区县市的仓储配送优势,融合线上线下全渠道优势互补的特点,进军家装市场,其根本目的在于打造智慧家居整体解决方案,为消费者开启智慧家居生活。

  苏宁易购从家电零售商转型品质服务商,这在形态上是质的飞跃。以28年的家电零售行业为积淀,苏宁易购拥有6亿会员,且获客方面集合了线上线下的双渠道优势。多年的家电零售经验可以在家电品质及服务升级上充分满足消费者对家电的需求。

  但是,消费者对整体家居的品质诉求却一直处于消费认知的初级形态。苏宁易购通过拓展业态渠道,意在充分整合整体家装行业资源,将以最智慧的配比比例,解决消费者对于家装体验不断升级的需求。

  入局家装也是品质服务的再一次升级,意在打造家装平台。苏宁易购从业态来看已成为巨大的流量入口,通过流量入口可以整合所有家装资源进行再一次的消费升级。

  苏宁易购通过门店互联网化,为消费者提供了一个个智能化的家装体验新格局,针对消费人群的个性定制也是苏宁易购创新的一大方向:从根本上可以解决消费者对于建材的获取便利程度,同时为消费者的体验找到出路。

  基于市场需求及消费痛点,苏宁易购联合家装品牌打造百亿俱乐部。线上线下联合建立营销矩阵,正品联盟保证价格服务透明化,不仅有品牌商的正品行货保障与家装质量背书,更为消费者提供家装建材产品如约达、送货上门包安装、贵就赔等服务保障。在便利基础上,又提高了家装建材的品质需求。

  在设计方面,苏宁易购打造双线设计师平台,确保设计服务、商品搭配购及家装类目优质内容产出,树立设计标准化服务。

  家装行业是个极具体验性的行业,消费者在选择产品之时更希望置身真实的环境亲身体验,因此双线融合场景化是迎合消费需求的必然选择。

  在家装领域,苏宁易购打造出自营店、零售云加盟店、商户店3种场景,在产品的渠道下沉和终端市场的抢占突破方面遥遥领先。

  目前,我国三四线城市的购房热潮方兴未艾,家装需求逐年增加,市场潜力巨大。通过零售云、直营店在三四级市场的下沉,或能满足不同消费群体的多样化需求。

  当下的房屋装修市场,主力军是80、90后。传统的家装复杂冗长,从选择装修公司到购买材料、监督施工、家居家电选购等各环节存在诸多弊病,不仅效率低且体验差强人意。通过苏宁易购打造的家装行业标准化模式,即可以规避传统家装时遇到的难题,又能为消费者提供链条式服务。

  苏宁易购以产品零售商、品质服务商、整体解决方案商为基本点,从而完成三点一线的链条式服务,可以有效提升整体家装品质。

  其实,苏宁易购服务延伸的背后,是将客户体验作为服务提升的标尺,通过对家装行业的渗透,形成以智慧零售为核心,不断外延并提升品质服务,从而成为智慧家居的一个庞大入口。

  剑指整体家装,意在智慧家居,这是苏宁易购2018年又一个突破。

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